1.1 - Las presentes Condiciones generales de compra (en adelante, las “CONDICIONES”) tienen como objeto regular la relación jurídica derivada de la compra online de productos/ servicios a través de la página Web https://tienda.ugr.es/ (en adelante, el “SITIO WEB”), pudiendo ser adquiridos por cualquier usuario que cumpla con los términos establecidos en estas CONDICIONES.
1.2 - Las presentes CONDICIONES tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del SITIO WEB.
1.3 - La persona que realice una compra o adquiera un servicio a través del SITIO WEB (en adelante, el “CLIENTE”), quedará vinculada por lo dispuesto en estas CONDICIONES, por lo que no deberá realizar pedidos en caso de no estar de acuerdo con cualquiera de sus términos. Asimismo, se aplicará a la compra online de productos a través del SITIO WEB lo dispuesto en el Aviso legal y en la Política de privacidad que se publican en el mismo.
1.4 - La compra online de los productos ofertados a través de este SITIO WEB está disponible para personas físicas mayores de edad que reúnan la condición de consumidores o usuarios. Al aceptar estas CONDICIONES durante el proceso de compra, el CLIENTE declara y garantiza que cumple dichos requisitos.
1.5 - El CLIENTE es responsable de la veracidad de todos los datos que facilite a través de los formularios online de este SITIO WEB.
1.6 - Los pedidos a través de este SITIO WEB únicamente podrán formalizarse en castellano.
2.1 - En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se facilita la siguiente información del titular del sitio Web y del prestador de servicios:
El titular del dominio https://tienda.ugr.es/ es la Universidad de Granada (UGR) con CIF: Q1818002F. Sede central en Avda. del Hospicio, s/n C.P. 18071 Granada. Inscrita en el Registro de Universidades, Centros y Títulos (RUCT), Sección Universidades, del Ministerio de Educación, con el código 08.
La gestión de este sitio Web y de la actividad de venta online que se realiza a través del mismo ha sido encomendada por la UGR a FORMACIÓN Y GESTIÓN DE GRANADA SLMP, empresa perteneciente a la Universidad de Granada que tiene la condición de medio propio de esta. FORMACIÓN Y GESTIÓN DE GRANADA SLMP C.I.F.: B-18432583 Domicilio social: Placeta del Hospicio Viejo s/n 18009 GRANADA (en adelante TIENDA UGR). Por lo tanto, esta tendrá la condición de prestador de servicios de la sociedad de la información y será con quien contrate el cliente.
Se denomina “Cliente “a la persona que adquiere cualquiera de los productos ofertados en la Web y que se describen en este apartado. El Cliente, por el hecho de la realización de la compra, acepta todos los términos y condiciones recogidos en este apartado, y declara conocer y aceptar la información del aviso legal y de la política de privacidad.
El cliente queda identificado a través de los datos facilitados en el formulario de compra, siendo responsable de la veracidad, actualización y exactitud de estos.
2.2 - TIENDA UGR podrá modificar estas CONDICIONES en cualquier momento, sin que ello pueda afectar a las compras realizadas a través del SITIO WEB con anterioridad a la modificación. Es responsabilidad del CLIENTE revisar la versión vigente de las CONDICIONES antes de efectuar su pedido.
2.3 -TIENDA UGR se reserva el derecho de denegar y/o de retirar el acceso a este SITIO WEB, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estas CONDICIONES.
3.1 - Los productos que se ofrecen a la venta en este SITIO WEB son los incluidos en cada momento en las secciones de la Web “TEXTIL”, “PAPELERÍA”, “ACCESORIOS“, “INSTITUCIONAL”, “COLECCIONES” y “OUTLET“ conforme a la descripción disponible.
3.2 - Los productos están disponibles para su envío al territorio nacional español, incluyendo Provincia de Granada, Andalucía, España (peninsular), islas Canarias y Baleares, Ceuta y melilla, Portugal y envíos internacionales (en adelante, el "TERRITORIO").
3.3 - Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. Si el producto no estuviera disponible, sea cual fuere el motivo, se mostrará en el SITIO WEB la indicación “No disponible” o similar. Si por el contrario el SITIO WEB no informara de la falta de disponibilidad del producto, pese a estar fuera de stock, nos pondremos en contacto con el CLIENTE para informarle de esta circunstancia y de la nueva fecha de entrega, o para ofrecerle, en su caso, el suministro de un producto alternativo o la cancelación del pedido con reembolso del importe que hubiera abonado.
3.4 - Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de este SITIO WEB en cualquier momento, así como a modificar y actualizar nuestro catálogo de productos.
4.1 - Para realizar un pedido en el SITIO WEB, el CLIENTE deberá en primer lugar seleccionar los productos que desea adquirir en la sección correspondiente. Seleccione el número de unidades de este que desea adquirir, así como en su caso el color y/ o talla del mismo y marque 'Añadir al carrito', para finalizar el pedido seleccione 'Tramitar pedido' desde su carrito. Este Sitio Web ofrece los detalles de todos los artículos que el Cliente haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, aparece un detalle de compra donde el Cliente deberá comprobar si los datos del pedido son correctos y, en su caso, modificar los datos que corresponda.
4.2 - A continuación, deberá cumplimentar el formulario con los datos personales y de facturación solicitados, no siendo obligatorio completar los campos indicados como opcionales. Puede realizar compras como usuario registrado. Puede registrarse cumplimentando el siguiente formulario Iniciar sesión o cumplimentando el apartado crear una cuenta y contraseña del formulario de datos personales, de esta forma en sus siguientes compras el sistema le recordará y se agilizará su proceso de compra.También puede realizar sus compras sin registrarse, durante el proceso de compra se le solicitarán unos datos mínimos para poder realizar el pedido y se le asociará a una cuenta de Invitado.
4.3 - A continuación, el Cliente completará los detalles del envío incluyendo la dirección de entrega deseada (ya sea la suya personal o la de otro destinatario en caso de regalo) y la de facturación, así como la forma y el medio de pago de su elección de entre los disponibles en el Sitio Web.
4.4 - Tras ello, deberá marcar la casilla de aceptación de estas CONDICIONES y, por último, deberá pulsar el botón de “PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO”.
La contratación online y pago de los servicios conforme al procedimiento descrito, conlleva la aceptación íntegra de estas CONDICIONES por parte del CLIENTE.
4.5 - Una vez realizado el pedido, el CLIENTE recibirá un correo electrónico confirmando la compra realizada (en adelante, “CONFIRMACIÓN DE PEDIDO”). Si el CLIENTE no recibiera la CONFIRMACIÓN DE PEDIDO en el plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, deberá comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico tienda@ugr.
4.6 - Junto con el envío del pedido se remitirá al cliente la factura en soporte papel. No obstante, si se ha registrado en su área de cliente, puede consultar desde 'historial de pedidos' si este dispone de factura o albarán, puede descargar estos documento en formato pdf en cualquier momento.En tal caso de no previsualizar la factura mediante su área de cliente, envíenos un email a tienda@ugr.es para poder enviarle cualquiera de estos documentos vía email. Para envíos a domicilio estará disponible el albarán y factura, para recogidas en tienda solo estará disponible la factura.
4.7 - Los documentos electrónicos que queden formalizados en los pedidos serán archivados por TIENDA UGR, pudiendo el CLIENTE acceder a los mismos mediante solicitud a través de la dirección de correo electrónico tienda@ugr.es
5.1 - Salvo en aquellos casos en los que concurran circunstancias imprevistas o extraordinarias, los pedidos serán entregados conforme a los siguientes plazos, a contar desde el momento de la realización del pedido.
El plazo de entrega para los productos en stock es de 24 a 48 horas plazo máximo para recogidas en tiendas, en el territorio peninsular. Canarias: 48 a 72 horas, Baleares: 48 a 72 horas, Ceuta y Melilla: 48 a 72 horas, Resto de Europa dependiendo de cada país.
Los plazos indicados no incluyen sábados, domingos y festivos, realizándose las entregas únicamente de lunes a viernes, en horario laboral.
5.2 - Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección postal que indique el CLIENTE debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. No nos haremos responsables por los errores o perjuicios que se deriven de la entrega, cuando la dirección de entrega introducida por el CLIENTE no se ajuste al lugar de entrega deseado o cuando no resulte posible realizar la entrega del pedido por ausencia del CLIENTE.
5.3 - A efectos de las presentes CONDICIONES, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en que el CLIENTE o un tercero indicado por el CLIENTE adquiera la posesión material del producto objeto del pedido, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida o, en caso de indisponibilidad del destinatario en el lugar de entrega convenido, en la fecha de intento de entrega consignada por el servicio de transporte encargado de la entrega.
5.4 - En el caso de entrega de un pedido que presente defectos visibles en el embalaje exterior, el CLIENTE no deberá firmar el albarán como conforme, sino realizar reclamación en el acto al transportista y comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico tienda@ugr.
6.1 - Los riesgos de los productos serán a cargo del CLIENTE a partir del momento de su entrega o, de no ser ésta posible por causas imputables al CLIENTE, a partir del momento de la puesta a disposición del mismo en el lugar de entrega convenido.
6.2 - El CLIENTE adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega si ésta tuviera lugar en un momento posterior.
7.1 - Salvo en caso de error manifiesto, los precios aplicables a cada producto son los indicados en el SITIO WEB en la fecha del pedido, incluyendo el IVA en vigor aplicable en cada momento.
7.2 - Los gastos de envío que sean aplicables se mostrarán en el SITIO WEB antes de finalizar el proceso de pago. Los gastos de envío asociados por zonas son:
7.3 - Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que hayamos enviado una CONFIRMACIÓN DE PEDIDO.
7.4 - El CLIENTE podrá realizar el pago mediante cualquiera de los métodos siguientes:
7.5 - Para introducir los datos de una tarjeta, el CLIENTE debe ser su legítimo titular y tener derecho a utilizarla. El CLIENTE tiene la responsabilidad de que la totalidad de los datos facilitados con la finalidad de comprar productos sean correctos.
7.6 - El SITIO WEB utiliza el protocolo de comunicación seguro https y dispone de certificado de seguridad válido, garantizando la transmisión segura de la información mediante el cifrado de la misma.
8.1 - El cliente podrá desistir del pedido realizado, es decir, solicitar su devolución y posterior reembolso, en el plazo de 30 días naturales desde la recepción del mismo.
El producto deberá ser devuelto por el comprador por los medios o agencia de su elección siendo su responsabilidad el estado del producto hasta la entrega en destino como así mismo los gastos ocasionados en el proceso.
No se devolverán los gastos de transporte si estos se cobraron en el pedido.
El producto debe de ser devuelto en el mismo estado en el que se recibió, nuevo, sin marcas de uso y con la etiqueta de compra.
Para ejercer el desistimiento el cliente deberá comunicarlo de forma fehaciente cumplimentando el formulario de contacto de la Web o mandando un correo a tienda@ugr indicando sus datos personales y de contacto ( nombre y apellidos , teléfono y mail) , referencia del pedido que desea devolver e indicando que solicita la devolución del pedido de referencia. Puede usar su área de cliente y acceder directamente a su pedido y usar el formulario de contacto directamente desde su pedido, agilizando el proceso y localización del mismo.
Asimismo, para dicha comunicación podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargarse desde este enlace Formulario de desistimiento , aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por el CLIENTE de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. TIENDA UGR se reserva el derecho de retener el reembolso íntegro de su pedido hasta recibir los bienes adquiridos en el mismo o bien presentar una prueba oficial de haber realizado la misma, según que condición se cumpla antes. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) la devolución deberá efectuarse antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. No obstante, TIENDA UGR se reserva el derecho de retener el reembolso de las cantidades hasta haber recibido los bienes y verificado que están en perfecto estado.
El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 24/48 horas (dependiendo de la entidad bancaria) desde la fecha en que el cliente depositó el producto. El mismo se realizará a través del mismo modo de pago empleado en la compra.
8.2 - En caso de producto defectuoso o que no corresponde al producto pedido por el cliente, podrá proceder a la devolución de este, comunicando esta incidencia cumplimentando el formulario de contacto de la Web, mandando un correo a tienda@ugr indicando su nombre, el número de pedido, que aparecerá en la confirmación de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución. Desde TIENDA UGR nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar la posible devolución.
No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados o dañados en forma alguna.
Una vez que TIENDA UGR haya recibido y aceptado la solicitud de devolución, deberá acordar con nosotros un día y tramo horario para gestionar la recogida del pedido con nuestro transportista La devolución en los supuestos especificados no tiene ningún coste para nuestros clientes.
9.1 - Si el CLIENTE contrata como consumidor y usuario, responderemos de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.
9.2 - Salvo disposición legal en sentido contrario, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en este SITIO WEB estará limitada estrictamente a los importes abonados para su adquisición.
10.1 - El CLIENTE puede hacernos llegar sus quejas o reclamaciones a través de la dirección de correo electrónico tienda@ugr. Procuraremos dar respuesta a dichas quejas o reclamaciones con la mayor rapidez posible.
10.2 - Asimismo, informamos al CLIENTE que reúna la condición de consumidor o usuario que, tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo, presentando las reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea creada por el Reglamento UE nº524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
TIENDA UGR, tratará los datos facilitados por el CLIENTE durante el proceso de compra online de productos con la finalidad de realizar la gestión administrativa y económica de dicha adquisición, incluyendo la facturación, el cobro y las operaciones relacionadas con su ejecución, así como para la gestión de la cuenta de cliente. Puede consultar más información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra política de privacidad.
12.1 - La relación entre TIENDA UGR y el CLIENTE derivada de la realización de pedidos a través de este SITIO WEB se regirá por la legislación española.
12.2 - Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro, a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del CLIENTE, siempre que el mismo actúe como consumidor o usuario. En caso contrario, la sumisión será a los Juzgados y Tribunales competentes de Granada.
Actualizado el 11-2024
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